眼镜公司Warby Parker由四个朋友于2010年创立，不容错过。该公司除了以高价位的高品位产品和“买一送一”的社会公益活动外，还以其有趣而精致的网络形象吸引了人们的注意。

联合创始人Neil Blumenthal说：“我们是一家时装公司，其核心重点是设计精美的眼镜，但我们是一个以技术为基础的品牌，它会尽可能利用技术来改善客户的体验。”他分享了有关数字工具如何帮助Warby Parker的愿景和品牌的想法。

(资料图片仅供参考)

您如何利用眼镜公司的数字工具?

我们允许客户在我们的Facebook页面上发布自己佩戴眼镜的图像，以便他们可以收到有关哪些框架最适合自己脸上的反馈。买眼镜是如此私密，许多人希望得到别人的反馈。

我们也认识到技术的局限性。例如，我们测试了虚拟试穿技术，发现它不错，但效果不佳。在面部识别和试戴技术得到改善之前，我们个人希望在购买眼镜之前先试戴眼镜。因此，我们设计了家庭试穿程序。

您如何利用不同的社交网络来增加与客户的联系?

我们打开了Facebook墙，允许任何人发布，然后与所有发布者互动。同样，在Twitter上，我们回答客户的问题，并分享我们在做什么，如何做和为什么做的细节。

我们主要将Tumblr和Pinterest用于品牌知名度。在这两个平台上，我们都发布有关启发我们的事情以及代表我们品牌个性的事情，而不是通过促销来轰炸客户。

您如何将参与度转化为销售量?

我们发现，参与可以培养人心，建立忠诚度。客户将他们的朋友告诉我们，这正在推动我们的发展。我们超过50%的销售额是通过口碑传播的。

是什么激发了您推出以狗的规格为特色的最新广告系列Warby Barker的动力?

我们爱狗，并且知道我们的很多客户都喜欢。我们的客户不断向我们发送他们戴着眼镜的狗的照片。当我们汇总2011年年度报告时，我们注意到“ Warby Barker”是我们十大拼写错误的关键字搜索之一。我们的客户洞察主管提出了在愚人节推出Warby Barker的想法。

对于其他品牌，如何通过社交媒体最大限度地提高参与度和销售量有何建议?

在现有产品或服务中增加病毒传播非常困难。最好在设计产品或服务时考虑病毒性。从讲故事的角度以及从实际的物理或数字共享的难易度来看，使它们出乎意料，易于理解和易于共享。